İade Politikası

Naveve Jewellery & Objects olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.naveve.com üzerinden satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde, aşağıdaki şartlar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde iade talebinizi tarafımıza yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.

2. İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün üzerinde çizik, darbe, deformasyon, kullanım izi veya herhangi bir değişiklik bulunmamalıdır.
• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa sertifikası, garanti belgesi, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kalite kontrol ve uygunluk incelemesine tabi tutulacaktır.
• İade şartlarını karşılamayan ürünler kabul edilmeyebilir ve müşteriye geri gönderilebilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel üretilen veya üzerine isim, tarih, harf ya da özel yazı işlenen ürünler.
• Müşteri talebi doğrultusunda ölçüsü değiştirilen yüzükler veya üzerinde özel işlem uygulanan ürünler.
• Özel sipariş olarak tasarlanan veya üretilen mücevherler.
• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler.

4. İade Talebi

• İade talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde İletişim Sayfamız üzerinden veya info@naveve.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iletebilirsiniz.
• Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.
• Onay alınmadan gönderilen ürünler işleme alınmayabilir.

5. Kargo

• Naveve üzerinden verilen tüm siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
• Onaylanan iade taleplerinde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo yöntemi kullanılarak yapılan gönderimlerin kargo ücreti Naveve tarafından karşılanır.
• İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli olarak paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

6. Ücret İadesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci tamamlanır.
• İadenin onaylanması halinde ürün bedeli, yasal süre olan en geç 14 gün içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.
• İadenin banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yapılacak inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde ürün değişimi, eksik parçanın tamamlanması veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

8. İletişim

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için musterihizmetleri@naveve.com adresinden veya İletişim Sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.